Unterstützung

Wir sind ein kleines Team und antworten innerhalb von 48 Stunden, in der Regel schneller. Für die schnellsten Antworten können Sie die FAQ unten scannen - die meisten Fragen werden bereits behandelt.

Häufig gestellte Fragen

• Ich habe Premium gekauft, aber es ist nicht aktiv.

  Öffnen Sie die App, gehen Sie zu Einstellungen → Konto, tippen Sie auf Wiederherstellung von Käufen. Stellen Sie sicher, dass Sie sich mit derselben Apple ID oder Google-Konto anmelden, das Sie zum Kauf verwendet haben. Wenn das Problem weiterhin besteht, senden Sie uns Ihre Quittung per E-Mail und wir werden es innerhalb von 24 Stunden beheben.
• Die Übersetzung ist langsam oder schlägt fehl.

  Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung auf Cloud-Engines. Für Apple-Engines auf dem Gerät stellen Sie sicher, dass das Sprachpaket unter iOS Einstellungen → Allgemein → Sprache & Region → Übersetzungssprachen heruntergeladen wurde.
• Die Sprachübersetzung erkennt meinen Ton nicht.

  Sprechen Sie klar in einer ruhigen Umgebung. Stellen Sie sicher, dass Ihre Mikrofonerlaubnis in den Einstellungen iOS → AI Translate → Mikrofon aktiviert ist. Einige Sprachen erfordern möglicherweise einen Premium-Cloud-Engine.
• Die Fototranslation kann mein Bild nicht lesen.

  Stellen Sie sicher, dass der Text auf dem Foto scharf, gut beleuchtet und ungefähr horizontal ist. Für handschriftlichen oder kontrastarmen Text wechseln Sie zum erweiterten Premium-Motor unter Einstellungen → Motoren.
• Wie ändere ich die Sprachversion der App?

  Einstellungen → Sprache → wählen Sie Ihre bevorzugte Sprache. Die App unterstützt derzeit Englisch, Vietnamesisch, Japanisch, Koreanisch und vereinfachtes Chinesisch ab v1.0.
• Kann ich meine Übersetzungsgeschichte exportieren?

  Geschichte → tippen Sie auf Bearbeiten → wählen Sie Übersetzungen → tippen Sie auf Exportieren. Wählen Sie CSV, JSON oder einfache Textdatei. Die Datei wird in Ihrer Dateien-App gespeichert.
• Wirst du meine Sprache hinzufügen?

  Sprachen werden nach Nachfrage und Unterstützung durch den Motor hinzugefügt. Teilen Sie uns bitte über die oben stehende E-Mail mit, welche Sprache Sie benötigen.
• Haben Sie eine Web- oder Desktop-Version?

  Noch nicht. iPhone wird zuerst ausgeliefert, Android befindet sich in der Betaversion, und eine Webversion könnte folgen.
• Ich möchte eine Rückerstattung.

  Rückerstattungen werden von Apple oder Google bearbeitet, nicht von uns. Besuchen Sie apple.com/legal/itunes/ oder support.google.com/googleplay, um eine Rückerstattung zu beantragen.
• Wie löschen ich mein Konto und alle Daten?

  Sehen Sie sich die Seite "Konto löschen" an - es gibt einen Ein-Tipp-Ablauf in der App plus eine manuelle E-Mail-Anfrageoption.