Dukungan

Kami adalah tim kecil dan membalas dalam waktu 48 jam, biasanya lebih cepat. Untuk jawaban tercepat, pindai FAQ di bawah ini — sebagian besar pertanyaan sudah tercakup.

Pertanyaan yang sering diajukan

• Saya membeli Premium tetapi tidak aktif.

  Buka aplikasi, buka Pengaturan → Akun, ketuk Pulihkan Pembelian. Pastikan Anda masuk ke akun ID Apple atau Google yang sama dengan yang Anda gunakan saat pembelian. Jika masalah berlanjut, kirimkan tanda terima Anda melalui email kepada kami dan kami akan memperbaikinya dalam waktu 24 jam.
• Terjemahannya lambat atau gagal.

  Periksa koneksi internet Anda untuk mesin cloud. Untuk mesin pada perangkat Apple, pastikan paket bahasa diunduh di iOS Pengaturan → Umum → Bahasa & Wilayah → Bahasa Terjemahan.
• Terjemahan suara tidak mengenali ucapan saya.

  Berbicara dengan jelas di lingkungan yang tenang. Konfirmasikan izin mikrofon Anda diaktifkan di iOS Pengaturan → AI Translate → Mikrofon. Beberapa bahasa mungkin memerlukan mesin cloud Premium.
• Terjemahan foto tidak dapat membaca gambar saya.

  Pastikan teks dalam foto dalam fokus, cukup terang, dan kira-kira horizontal. Untuk teks tulisan tangan atau kontras rendah, beralihlah ke mesin Premium yang ditingkatkan di bawah Pengaturan → Mesin.
• Bagaimana cara mengubah bahasa aplikasi?

  Pengaturan → Bahasa → pilih bahasa pilihan Anda. Aplikasi ini saat ini mendukung bahasa Inggris, Vietnam, Jepang, Korea, dan Cina Sederhana pada v1.0.
• Bisakah saya mengekspor riwayat terjemahan saya?

  Sejarah → ketuk Edit → pilih terjemahan → ketuk Ekspor. Pilih CSV, JSON, atau teks biasa. File disimpan ke aplikasi File Anda.
• Maukah Anda menambahkan bahasa saya?

  Bahasa ditambahkan berdasarkan permintaan dan dukungan mesin. Beri tahu kami bahasa mana yang Anda butuhkan di email di atas.
• Apakah Anda memiliki versi web atau desktop?

  Belum. iPhone dikirim lebih dulu, Android dalam versi beta, dan versi web mungkin menyusul.
• Saya ingin pengembalian dana.

  Pengembalian dana diproses oleh Apple atau Google, bukan oleh kami. Kunjungi apple.com/legal/itunes/ atau support.google.com/googleplay untuk meminta pengembalian dana.
• Bagaimana cara menghapus akun saya dan semua data?

  Lihat halaman Hapus Akun — ada alur dalam aplikasi satu ketukan ditambah opsi permintaan email manual.