サポート

私たちは小さなチームなので、48時間以内に返信します。通常、より早く返信します。最も迅速な回答を得るには、以下のFAQをスキャンしてください。ほとんどの質問はすでにカバーされています。

よくある質問

• プレミアムを購入しましたが、有効になっていません。

  アプリを開き、設定→アカウントに移動し、「購入品の復元」をタップします。購入時に使用したのと同じApple IDまたはGoogleアカウントにサインインしていることを確認してください。問題が解決しない場合は、レシートをメールでお送りください。24時間以内に修正いたします。
• 翻訳が遅くなったり、失敗したりします。

  クラウドエンジンのインターネット接続を確認してください。Appleデバイス上のエンジンの場合は、言語パックがiOS設定→一般→言語と地域→翻訳言語でダウンロードされていることを確認してください。
• 音声翻訳は私のスピーチを認識しません。

  静かな環境ではっきりと話してください。iOS設定→AI Translate→マイクでマイク許可が有効になっていることを確認してください。一部の言語では、プレミアムクラウドエンジンが必要になる場合があります。
• 写真翻訳は私の画像を読み込めません。

  写真の中のテキストがシャープで、明るく、ほぼ水平であることを確認します。手書きやコントラストが低いテキストの場合は、「設定」→「エンジン」の下にある強化されたプレミアムエンジンに切り替えます。
• アプリの言語を変更するにはどうすればよいですか？

  設定→言語→お好みの言語を選択してください。アプリは現在、v1.0以降、英語、ベトナム語、日本語、韓国語、簡体字中国語をサポートしています。
• 翻訳履歴をエクスポートできますか？

  履歴 → 編集 → 翻訳を選択 → エクスポート をタップします。CSV、JSON、またはプレーンテキストを選択します。ファイルはファイルアプリに保存されます。
• 私の言語を追加してくれませんか？

  言語は需要とエンジンのサポートに基づいて追加されます。必要な言語を上記のメールでお知らせください。
• ウェブ版とデスクトップ版がありますか？

  まだありません。iPhoneは最初に配信され、Androidはベータ版で、ウェブ版が続く可能性があります。
• 返金してほしいです。

  返金は、当社ではなくAppleまたはGoogleによって処理されます。返金をリクエストするには、apple.com/legal/itunes/またはsupport.google.com/googleplayにアクセスしてください。
• アカウントとすべてのデータを削除するにはどうすればよいですか？

  アカウントを削除するページをご覧ください。1回のタップでアプリ内で操作できるフローと、手動でメールでリクエストするオプションがあります。