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Perguntas frequentes

• Eu comprei Premium, mas não está ativo.

  Abra o aplicativo, vá para Configurações → Conta, toque em Restaurar Compras. Certifique-se de estar conectado ao mesmo ID Apple ou conta Google que você usou na compra. Se o problema persistir, envie-nos um e-mail com seu recibo e nós o resolvemos dentro de 24 horas.
• A tradução é lenta ou falha.

  Verifique sua conexão com a internet para os motores de nuvem. Para os motores Apple no dispositivo, certifique-se de que o pacote de idiomas foi baixado em iOS Configurações → Geral → Idioma e Região → Idiomas de Tradução.
• A tradução de voz não reconhece meu discurso.

  Fale com clareza em um ambiente silencioso. Confirme que a permissão do microfone está ativada nas Configurações → → Microfone. Alguns idiomas podem exigir um motor de nuvem Premium.
• A tradução de fotos não consegue ler minha imagem.

  Certifique-se de que o texto na foto esteja em foco, bem iluminado e aproximadamente horizontal. Para texto manuscrito ou de baixo contraste, mude para o motor Premium aprimorado em Configurações → Motores.
• Como eu troco o idioma do aplicativo?

  Configurações → Idioma → escolha o seu idioma preferido. O aplicativo atualmente suporta inglês, vietnamita, japonês, coreano e chinês simplificado a partir da versão 1.0.
• Posso exportar meu histórico de traduções?

  Histórico → toque em Editar → selecione as traduções → toque em Exportar. Escolha CSV, JSON ou texto simples. O arquivo é salvo no aplicativo Arquivos.
• Você vai adicionar meu idioma?

  As línguas são adicionadas com base na demanda e no suporte do motor. Diga-nos qual língua você precisa no e-mail acima.
• Você tem uma versão para web ou desktop?

  Ainda não. iPhone está sendo enviado primeiro, Android está em versão beta e uma versão web pode seguir.
• Eu quero um reembolso.

  Os reembolsos são processados por Apple ou Google, não por nós. Visite apple.com/legal/itunes/ ou support.google.com/googleplay para solicitar um reembolso.
• Como eu excluo minha conta e todos os dados?

  Veja a página de Excluir Conta — há um fluxo dentro do aplicativo com um toque, além de uma opção de solicitação de e-mail manual.