支持

我们是一个小型团队，会在48小时内回复，通常更快。要获得最快速的答案，请扫描下面的常见问题解答——大多数问题都已经涵盖了。

常见问题

• 我买了高级版，但它没有激活。

  打开应用程序，转到设置→帐户，轻点恢复购买。请确保您已登录与购买时使用的相同的Apple ID或Google帐户。如果问题仍然存在，请通过电子邮件将您的收据发送给我们，我们将在24小时内解决。
• 翻译速度慢或失败。

  检查您的互联网连接是否支持云引擎。对于Apple设备上的引擎，请确保在iOS设置→一般→语言和地区→翻译语言中下载了语言包。
• 语音翻译无法识别我的语音。

  在安静的环境中清晰地说话。请确认在iOS设置→AI Translate→麦克风中已启用麦克风权限。某些语言可能需要高级云引擎。
• 照片翻译无法读取我的图像。

  确保照片中的文本清晰、光线充足，大致水平。对于手写或对比度较低的文本，请在“设置”→“引擎”下切换到增强版高级引擎。
• 我如何更改应用程序语言？

  设置→语言→选择您首选的语言。该应用程序目前支持英语、越南语、日语、韩语和简体中文，版本为1.0。
• 我可以导出我的翻译历史记录吗？

  历史记录→轻点编辑→选择翻译→轻点导出。选择CSV、JSON或纯文本。文件将保存到您的“文件”应用程序中。
• 你会添加我的语言吗？

  语言是根据需求和引擎支持添加的。请在上述电子邮件中告诉我们您需要哪种语言。
• 你有网络版还是桌面版？

  还没有。iPhone正在首次发货，Android处于测试阶段，可能会推出网络版本。
• 我想要退款。

  退款由Apple或Google处理，而不是由我们处理。请访问apple.com/legal/itunes/或support.google.com/googleplay请求退款。
• 我如何删除我的帐户和所有数据？

  请查看“删除帐户”页面——有一个一键在应用程序中完成的流程，还有一个手动电子邮件请求选项。